今冬熱費收繳工作自10月15日起全面展開(kāi)，市民接到通知后陸續到公司各營(yíng)業(yè)廳繳納熱費。位于東公路的用戶(hù)服務(wù)中心由于繁華地段，是繳費業(yè)務(wù)最繁忙的營(yíng)業(yè)廳。每年居民都集中在11月15日供暖前后幾天繳納熱費。11月14日上午12:00公司政工部人員來(lái)到公司用戶(hù)服務(wù)中心，這時(shí)六個(gè)窗口正在同時(shí)收費，每個(gè)窗口前都排著(zhù)二三十人的“長(cháng)龍”。

雖然到了吃飯時(shí)間，但收費人員仍然專(zhuān)注著(zhù)為排隊的用戶(hù)辦理手續，12:40，此時(shí)繳費的人群漸漸少了些，收費人員這才輪流簡(jiǎn)單的吃上幾口飯，15分鐘后又都再次回到工作崗位上。下午16:00，收費人員雖然在工作臺上高度集中收費了一天，仍面帶微笑，一一為用戶(hù)辦理手續。用戶(hù)服務(wù)中心還專(zhuān)門(mén)在大廳右側安排人員為繳費后的用戶(hù)發(fā)放小獎品，耐心解答用戶(hù)咨詢(xún)。17:00，收費工作接近尾聲，開(kāi)始緊張的對賬、現金盤(pán)賬、登記新接收小區信息等工作。18:30，陸續完成今天收費工作的人又開(kāi)始投入另一項工作——填寫(xiě)居民采暖供汽證。晚上21:00，還沒(méi)有吃晚飯的員工們這才離開(kāi)了工作崗位。    

東工路用戶(hù)服務(wù)中心是公司2012年新建的集收費、查詢(xún)、發(fā)展及稽查為一體的用戶(hù)服務(wù)中心。在寬敞明亮的大廳，工作人員統一著(zhù)裝，掛牌上崗，普通話(huà)文明服務(wù)，公開(kāi)辦事制度、服務(wù)承諾，設置了投訴信箱和公布監督投訴電話(huà)；服務(wù)成員的基本資料上墻接受社會(huì )監督。大廳內增設叫號機、配有老花鏡，休息座椅、所設報刊一字排開(kāi)，給用戶(hù)繳費提供了方便。收費軟件由原來(lái)的單機板逐漸過(guò)渡成現在的全部聯(lián)網(wǎng)，大大提高了工作效能。    益和熱力公司的收費人員大部分是年輕的母親，不僅承擔收繳熱費的重任，還是公司一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，他們日以繼夜地面對用戶(hù)和電腦，忙的時(shí)候來(lái)不及照顧孩子，但是他們卻保障了供熱繳費的安全和穩定。