11月20日早上7：30，益和熱力公司董事長(cháng)、總經(jīng)理楊永峰率總經(jīng)理助理賈俊才，技術(shù)項目部主任彭華巖，運營(yíng)服務(wù)部主任韓志江及副主任楊小波五人準時(shí)來(lái)到安陽(yáng)廣播電臺的《效能監督熱線(xiàn)》欄目直播間，就今冬供暖問(wèn)題與市民群眾親切連線(xiàn)。    

楊總首先簡(jiǎn)要介紹了今冬采暖期供熱以來(lái)我市集中供熱的整體情況。我市2014年度采暖期于11月8日一級網(wǎng)開(kāi)始升溫，11月15日0時(shí)正式開(kāi)始供熱。截止11月19日，市政一級管網(wǎng)91℃，小區二級網(wǎng)平均溫度在43-47℃之間，目前整個(gè)供熱運行狀態(tài)良好。就供熱最初熱線(xiàn)多、用戶(hù)打不進(jìn)電話(huà)進(jìn)行了說(shuō)明并表示道歉，同時(shí)表示公司對熱線(xiàn)電話(huà)情況進(jìn)行了詳細分析及總結，明年會(huì )將這些工作提前規范處理。    

楊總在介紹了今冬整體供熱情況后，與市民群眾進(jìn)行了親切的連線(xiàn)，就聽(tīng)眾所關(guān)心的供熱以及如何能夠及時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)等問(wèn)題，都一一耐心地做出了認真、詳細的回答。與此同時(shí)總經(jīng)理助理賈俊才等四人也積極地對市民群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行了解答。在90分鐘的在線(xiàn)直播中，共現場(chǎng)解答聽(tīng)眾問(wèn)題18個(gè)。因時(shí)間關(guān)系沒(méi)來(lái)得及回答的問(wèn)題，楊總表示要將全部問(wèn)題帶回去加以研究分析，盡快詳細做答和解決落實(shí)，并在5日內將結果回復聽(tīng)眾。    

此次做客《效能監督熱線(xiàn)》欄目，是楊總在10月31日做客《效能監督熱線(xiàn)》時(shí)主動(dòng)要求增加的一檔連線(xiàn)欄目，主要考慮到采暖初期用戶(hù)關(guān)注、關(guān)切供暖問(wèn)題較多，及時(shí)為用戶(hù)解疑答惑，切實(shí)解決供熱問(wèn)題，消除用戶(hù)顧慮是益和熱力的責任和義務(wù)，也是心懷群眾、勇于擔當的具體實(shí)踐。盡管楊總在此次連線(xiàn)時(shí)身體不適，嗓音沙啞，但還是堅持認真細致的回答用戶(hù)問(wèn)題，解決用戶(hù)訴求，為公司踐行“用戶(hù)是親人、服務(wù)是承諾、擔當是責任、滿(mǎn)意是目標”理念當好了表率。同時(shí)他對《效能監督熱線(xiàn)》欄目主持人表示，今天市民群眾連線(xiàn)反映的問(wèn)題，說(shuō)明我們的供熱服務(wù)工作還有不足和缺失，我們不僅要敢于擔當、勇于擔當，更要善于擔當，立行立改，還要通過(guò)建章立制形成長(cháng)效機制來(lái)規范各項工作從根本上加以解決，還希望市民群眾加以監督，努力把關(guān)乎百姓的供熱工作做得更好，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、讓政府放心。