為貫徹落實(shí)各級關(guān)于做好

　　冬季集中供熱工作的指示精神

　　切實(shí)解決人民群眾

　　在使用集中供熱過(guò)程中

　　反映的突出問(wèn)題

　　掌握用戶(hù)家中供熱實(shí)際情況

　　了解用戶(hù)供熱訴求

　　解答用戶(hù)供熱中的疑惑

　　普及供熱常識

　　處理和解決用戶(hù)供熱存在的問(wèn)題

　　結合我市集中供熱工作實(shí)際

　　真正做到讓群眾

　　溫暖過(guò)冬、滿(mǎn)意過(guò)冬

　　公司決定

　　2019年度采暖期

　　在全市集中供熱范圍內

　　繼續深入開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)

為了真正做到把群眾的小事當成自己的大事，解決我市集中供熱中的突出問(wèn)題，本次活動(dòng)，我公司要求發(fā)動(dòng)一切力量攻艱除難，真正讓全市熱用戶(hù)度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。

活動(dòng)開(kāi)始后，公司安排各供熱服務(wù)部一線(xiàn)員工、客服主管立即主動(dòng)走入用戶(hù)家中，做到每天入戶(hù)調查，實(shí)地測溫不少于50戶(hù)；安排機關(guān)科室抽調30人，分組進(jìn)入用戶(hù)家中，做到每天每人入戶(hù)調查不少于30戶(hù)。

除了動(dòng)員一線(xiàn)員工入戶(hù)測溫調查外，公司要求各供熱服務(wù)部主任、書(shū)記按片區劃分，實(shí)行責任承包制，簽訂“訪(fǎng)民問(wèn)暖”責任書(shū)，深入了解和解決此次活動(dòng)中突出的問(wèn)題。公司領(lǐng)導班子更是親自上陣，以用戶(hù)投訴率、滿(mǎn)意率和處置及時(shí)率為導向，按區域分包負責“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，主動(dòng)到分包片區開(kāi)展入戶(hù)調查、問(wèn)題梳理、督導檢查等工作，切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題整改落實(shí)到位。

01、加強熱力管網(wǎng)巡查，對隱患部位、薄弱環(huán)節采取應急處置。

02、對邊頂孤戶(hù)、常年溫度較低等居民用戶(hù)安排專(zhuān)人跟蹤處置。

03、對申請較晚的新入網(wǎng)戶(hù)倒排工期，并安排專(zhuān)人限期處置。

本次活動(dòng)通過(guò)查看供熱管線(xiàn)、測量室內溫度、詢(xún)問(wèn)家中供熱情況、幫助用戶(hù)解決各種供熱問(wèn)題，廣大熱用戶(hù)普遍表示對供熱服務(wù)滿(mǎn)意放心。此外，在活動(dòng)中發(fā)現的問(wèn)題多為暖氣片積氣、忘開(kāi)閥門(mén)、管道堵塞等，存在問(wèn)題的已全部現場(chǎng)進(jìn)行處理；對于無(wú)法現場(chǎng)及時(shí)解決的問(wèn)題，及時(shí)反饋給公司技術(shù)小組，安排專(zhuān)人及時(shí)跟進(jìn)處理。

公司新聞發(fā)言人李偉介紹：“此次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)將采取集中開(kāi)展和分包責任區即時(shí)開(kāi)展等多種形式進(jìn)行，并將此次活動(dòng)一直持續到供熱期結束，不論是入戶(hù)了解到的居民家實(shí)際問(wèn)題，還是接到用戶(hù)的報修或投訴電話(huà)，益和熱力工作人員都會(huì )竭盡所能，以最快的速度進(jìn)行解決，全力以赴保障熱用戶(hù)溫暖過(guò)冬?！?/p>

我公司設立有24小時(shí)溫暖熱線(xiàn)：5985110，統一受理用戶(hù)投訴、報修及咨詢(xún)事宜。我公司官方微信公眾號底部菜單欄內也公布了最新版供暖服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，電話(huà)號碼細致到每個(gè)小區，熱線(xiàn)電話(huà)均設專(zhuān)人24小時(shí)值守，隨時(shí)接聽(tīng)市民來(lái)電。

　　自2004年公司正式掛牌成立到現在

　　15年光陰轉瞬即逝

　　感謝廣大市民的支持包容和理解

　　我們將繼續秉承

　　辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家

　　的企業(yè)宗旨

　　不斷提高服務(wù)水平

　　盡全力讓廣大用戶(hù)

　　溫暖過(guò)冬、滿(mǎn)意過(guò)冬！